La CRM para contratistas puede transformar su empresa de techado
Si observa la industria del techado y toma nota de las empresas a las que realmente les está yendo excelente en sus mercados, verá que los contratistas más exitosos tienen algunos elementos en común. Uno de esos elementos es el uso de una solución de gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, CRM). Pero ¿qué hace esta tecnología por los líderes del negocio de techado y por qué debería considerar su adopción?
Ventajas de la CRM para los contratistas
Una solución de CRM es un software que almacena información comercial, como por ejemplo contactos, listas de tareas pendientes y facturas, y sintetiza informes fácilmente sobre el progreso de la empresa. La CRM resuelve diversos problemas, pero su objetivo principal es simple: una solución de CRM automatiza lo que usted ya hace manualmente.
Si usa una combinación de archivos impresos y aplicaciones en línea para llevar un registro de clientes potenciales, solicitar informes de proyectos en curso, crear una lista de acciones para el día o preguntar si una cuadrilla completó la lista de tareas de ayer, una solución de CRM podría ser una herramienta valiosa. Continúe leyendo para conocer cuatro maneras en que la CRM puede ayudarle a superar desafíos habituales y hacer crecer su negocio.
Embudo de ventas e informes
Una de las habilidades más importantes en el negocio de techado es la capacidad de ir programando trabajos futuros mientras trabaja en un proyecto. Una vez que comienza un proyecto, estará trabajando arduamente para terminarlo en tiempo y forma. Si no tiene un flujo constante de clientes potenciales y clientes nuevos con contrato, posiblemente le costará mantener un negocio consistente.
Sin embargo, si realiza un seguimiento periódico de sus trabajos en curso y futuros, un canal de ventas predecible puede ayudarle a tomar decisiones financieras más informadas. La CRM ofrece informes de ventas periódicos que le ayudan a visualizar las áreas que necesita mejorar o ampliar.
Visibilidad del objetivo
Si no tiene objetivos comerciales de ganancias netas, ventas y ganancias brutas, debe establecer esos objetivos ahora mismo. Una vez acordados los objetivos, será momento de planificar lo que hay que hacer para alcanzarlos. Las soluciones de CRM proporcionan visibilidad de lo que cada persona del equipo debería hacer cada semana, o incluso cada día, para alcanzar esos objetivos. Con el tiempo, esas asignaciones diarias se convierten en hábitos que ayudan a su negocio a producir resultados consistentes.
Flujos de trabajo a medida
Si bien cada persona del equipo debe trabajar en pos de los objetivos que fijó para su negocio, los objetivos diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales dependerán de cada función. La mayoría de los proveedores de soluciones de CRM permiten a los usuarios adaptar los flujos de trabajo por función o proyecto. Esto le permite establecer hitos estandarizados y expectativas claras para cada miembro del equipo, independientemente de que estén en ventas o gestión de proyectos, o de que sea un miembro de la cuadrilla.
Si alguna vez observó a cinco personas hacer el mismo trabajo y luego intentó poner al tanto a un principiante, sabe que los flujos de trabajo inconstantes pueden derivar en ineficiencias y confusión. La estandarización de procedimientos e hitos es una manera poderosa de ayudar a su equipo a operar eficazmente con menos supervisión, al mismo tiempo que le permite hacer un seguimiento del progreso hacia los objetivos que impulsarán el crecimiento de la empresa.
Medición de la responsabilidad
Quizás haya escuchado el dicho “lo que se mide, se hace”. Si dirigiera un equipo de béisbol profesional y no midiera el promedio de bateo de cada jugador, le costaría juzgar su desempeño y decidir cómo entrenarlos. Uno de los beneficios de la CRM para los contratistas es que le ayuda a medir el desempeño laboral y así puede brindar a los miembros del equipo el apoyo que necesitan.
¿Aún tiene dudas sobre si la CRM es adecuada para su empresa? Hable con otro contratista de techado que use una solución de CRM y pregúntele qué tareas le ayudó a hacer. Quizás descubra que es la herramienta que necesita para lograr un jonrón con su próximo proyecto.
