Autor: Linda Light | 18 de mayo de 2020

Como contratista, es posible que crea que su trabajo solo tiene que ver con la construcción y la entrega de un proyecto de calidad, pero es mucho más que eso. Se trata de construir una relación con sus clientes, y eso comienza con una comunicación clara con el cliente.

La comunicación es central para su trabajo. Ayuda a infundir un sentido de seguridad y confianza en sus clientes, manejar sus expectativas y a hacer crecer su negocio de techado. En primer lugar, si todavía no lo hace, piense en el comprador como un cliente. El término “cliente” transmite la existencia de una relación y no simplemente una transacción o un proyecto por única vez.

Estos consejos lo ayudarán a tener conversaciones productivas con sus clientes.

Educar al cliente

No suponga que un propietario de vivienda que debe reemplazar su techo por primera vez sabe lo que se hará, cómo funciona el proceso o que podría impedir el avance de la obra. Ayúdelo a entender lo que puede hacer (y no puede hacer) un contratista de techado y cómo trabaja su empresa. Por ejemplo:

• ¿Su cliente entiende cómo se determinan el presupuesto y el alcance del trabajo? Explíquele los cálculos.

• Cerciórese de que su cliente sepa qué información deberá proporcionar a lo largo del proceso.

• Explique su plan para ejecutar la obra, sus fases de producción y sus hitos para el proyecto.

No tenga miedo de ser específico, y siempre comunique la información con anticipación para que no haya sorpresas. La comunicación clara con el cliente ayuda a evitar malentendidos.

Ser directo

Utilice lenguaje sencillo en sus conversaciones y en las comunicaciones por escrito con su cliente. Esto significa evitar el uso de jerga de la industria y de acrónimos que su cliente probablemente no comprenda. Puede ser tan simple como decir “las placas de metal alrededor de la chimenea”, en lugar de “tapajuntas de faldón”. El uso de terminología familiar le permite al propietario de vivienda comprender lo que usted está haciendo y lo que va a entregar.

Encontrará que algunos clientes se llevan mejor con los elementos visuales, que son una buena manera de ilustrar lo que está diciendo. Cuando pueda, aproveche la tecnología de construcción 3D para proporcionar a sus clientes una representación más fuerte del proyecto.

Preguntar por las preferencias de comunicación del cliente

Pregunte a sus clientes cómo desean comunicarse. Conocer su preferencia (correo electrónico, teléfono, mensaje de texto o una combinación de ellos) hará que sea más probable que pueda localizarlos cuando lo necesite. Su objetivo es hacer que la comunicación con su empresa de techado sea lo más sencilla posible. Una buena práctica es hacer un seguimiento después de una charla (especialmente después de una llamada telefónica) con un registro escrito de lo que se habló y acordó.

Establecer un punto de contacto

Brinde a su cliente los datos de contacto de una persona de su empresa con quien pueda comunicarse. Demasiados puntos de contacto generan confusión y pérdida de la conexión. Le aconsejamos que usted también pida la misma consideración. Tener un punto de contacto principal de ambos lados optimizará el proceso.

Pídale al contacto de su cliente sus comentarios a lo largo de todo el proyecto. Usted querrá asegurarse de cumplir con las expectativas y, si ese no es el caso, debe asegurarse de tener tiempo para ajustarse. Esto le da la oportunidad de responder las preguntas del propietario de vivienda y de confirmar los plazos y entregables.

La experiencia positiva del cliente puede dar lugar a recomendaciones

Si desea que su negocio sea verdaderamente exitoso y se distinga de la competencia, supere las expectativas de su cliente en cuanto a la comunicación y haga que el proceso le resulte agradable. Sus clientes no solo evalúan su negocio en función de la calidad de las tejas nuevas o del trabajo de reparación de las canaletas, sino también en función de la calidad de la experiencia que tuvieron con usted.

¿Por qué es importante eso? Un cliente que tiene una experiencia positiva con usted tiene más probabilidades de convertirse en un cliente recurrente que es leal y entusiasta, y lo recomendará a otras personas.

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