Autor: Dan Stout | 4 de noviembre de 2019

En el mercado de hoy, no es suficiente tener un muy buen producto o excelentes habilidades. Los clientes esperan recibir un servicio sobresaliente antes, durante y después de finalizado el proyecto. Esto es cierto para cualquier negocio pequeño, pero es incluso más crucial para las empresas de techado residencial. Cuando su flujo de efectivo gira sobre las recomendaciones de los clientes y las reseñas en línea, simplemente debe tener la capacidad de proporcionar un excelente servicio al cliente.

Estas son seis maneras en que usted y su negocio pueden sobresalir en lo que respecta a la satisfacción del cliente.

Comunicar

Es fácil olvidarse de que lo que es un saber popular para usted es un misterio para sus clientes. La mayoría de los propietarios de viviendas no están familiarizados con el oficio de un techador. No saben lo que va a pasar, y esa incertidumbre puede ser abrumadora y hacer que se pongan a la defensiva o que se sientan ansiosos. Rompa este ciclo informando a sus clientes qué esperar y cuándo esperarlo.

Puede hablar con los propietarios de viviendas en persona o por teléfono, pero es conveniente poner por escrito todas sus comunicaciones. Un resumen por correo electrónico o postal creará un rastro impreso que les brinda a ambos algo que pueden consultar durante todo el trabajo.

Hacer preguntas

Algunos clientes no son para nada tímidos: Le harán saber lo que piensan, aunque usted no quiera escucharlo. Otros necesitan que se los convenza de hablar sobre un proyecto. Tómese el tiempo de preguntar “¿Tiene alguna pregunta?” o “¿Está satisfecho con esto?” Esto hará que sus clientes sientan que se les está consultando, y le da a usted aprobación verbal en las múltiples etapas del proyecto.

Contratar con inteligencia

Su equipo de trabajo es el rostro de su organización. Si sus trabajadores son talentosos pero desconsiderados o irrespetuosos cuando se presentan en el sitio de trabajo, su comportamiento se reflejará en las reseñas y en la ausencia de recomendaciones. No es necesario que su equipo de trabajo sea igual de elocuente y claro que su personal de ventas, pero comience con un sólido grupo de trabajadores que respeten a los clientes y, naturalmente, brindarán un excelente servicio al cliente.

Exhibir su servicio excepcional

Las decisiones que toma sobre contratación o recorte de costos no son inmediatamente visibles para sus clientes. En un mundo ideal, todo su trabajo sería reconocido o apreciado. Pero hasta que el mundo del techado sea perfecto, tenemos que lidiar con lo que tenemos.

Asegúrese de que el cliente sepa cuando usted haya ido más allá de sus expectativas. Algunos contratistas se mantienen al margen de lo que perciben como fanfarronadas, pero póngase en los zapatos del propietario de vivienda: ¿No querría saber acerca del trabajo de alta calidad que se está realizando en su vivienda?

Facturar sin demoras y con claridad

Esto puede parecer contrario a la lógica, pero la mayoría de los clientes agradecerán ver el precio final y lo que cubre punto por punto. A muchos contratistas les incomoda hablar de dinero, pero a algunos propietarios de viviendas también. Suministre a sus clientes la información que necesitan para sentirse cómodos cuando tengan que emitir el cheque.

Ser proactivo sobre la garantía de la mano de obra

Las garantías pueden ser un fastidio, o pueden ser una fuente de nuevos trabajos. Esto es particularmente cierto si está trabajando directamente con un propietario de vivienda, y no a través de un contratista general. Póngase en contacto con el propietario de vivienda en momentos predeterminados (por lo general, entre tres y seis meses después de terminar el trabajo) y nuevamente cuando esté por vencer el período de garantía. Lo más probable es que los trabajos bajo garantía que se presenten sean menores. Se sorprenderá al ver cuántos clientes potenciales y recomendaciones puede conseguir por tomarse el tiempo de hacer un seguimiento.

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