Autor: Dan Stout | 21 de abril de 2020

Postergar enfrentarse a los inconvenientes está en la naturaleza humana. Muchos de nosotros evitamos ir al médico o al dentista para hacernos chequeos, o retrasamos la visita al mecánico para un cambio de aceite del automóvil. No debería sorprender que los propietarios de edificios a menudo desatiendan el mantenimiento del techo y esperen hasta que surja un problema importante para llamar a un profesional. En lugar de quejarse de este hábito frustrante, ¿por qué no ofrecer a sus clientes una alternativa en forma de servicio de mantenimiento continuo?

Un contrato de mantenimiento de techo brinda a su cliente la tranquilidad y la capacidad de ser proactivos con respecto a las reparaciones. Lo que muchos contratistas no ven es lo beneficioso que pueden ser los contratos de mantenimiento para el negocio.

Si está dispuesto a hacer el trabajo previo para que el proceso funcione correctamente, el mantenimiento puede ser una herramienta poderosa para mantener futuros trabajos en puerta. Veamos rápidamente algunas ventajas y desventajas de este servicio.

Haciendo malabares con el cronograma de inspección

Un aspecto negativo evidente de un contrato de mantenimiento es que todo el proceso se desmorona si efectivamente no llega al sitio y hace el trabajo. Eso significa que su administrador (ya sea un empleado exclusivo o usted) necesitará un calendario con el cronograma de inspección, además de recordatorios incorporados para el cliente sobre las próximas visitas y pagos. Un sistema automatizado reúne todos estos recordatorios en un mismo lugar y desde allí el contrato prácticamente funciona solo.

Necesidades de la fuerza laboral

Los contratos de mantenimiento de techos suponen un trabajo periódico. Lamentablemente, esto puede causar conflictos cuando llega un proyecto grande. Algunas soluciones posibles son incluir días de reserva en el contrato al estipular que las inspecciones de mantenimiento se realicen en un intervalo de fechas, y designar a un equipo pequeño para que se dedique a los trabajos de mantenimiento. Al igual que las contrataciones cuando la empresa crece, la clave está en tener trabajo suficiente para justificar la cantidad de empleados. Ese equilibrio puede ser complicado de lograr.

Manejo de las expectativas

Es importante aclarar qué se considera y qué no se considera mantenimiento básico según el contrato de su empresa. Los clientes no deben considerar el plan de mantenimiento como una garantía extendida, sino como una defensa contra gastos más altos. Es importante que el vendedor establezca estas expectativas debidamente antes de firmar el contrato de mantenimiento. Si tiene dudas, puede consultar a un asesor legal sobre el tipo de redacción que puede utilizar para describir las ofertas de mantenimiento en un contrato.

Flujo de efectivo estable

Lo más probable es que experimente escasez de efectivo en algún momento de su actividad comercial. Los contratos de mantenimiento suponen pagos entrantes en intervalos periódicos. Esos ingresos pueden no ser una parte importante de su renta, pero el saber que contará con esos pagos puede marcar una gran diferencia después de un período prolongado de falta de efectivo.

Costos de garantía mínimos

Más allá de lo cuidadoso que haya sido durante una instalación, todo contratista ocasionalmente recibe el reclamo de la garantía. Lo bueno de un contrato de mantenimiento en curso es que el cliente le pagará a usted para que inspeccione la propiedad. Si detecta un posible problema de garantía, la cuadrilla podrá resolverlo rápidamente y a un costo bajo. El cliente estará satisfecho y usted habrá evitado un reclamo de la garantía en el futuro.

Mayor contacto con el cliente

Los contratos de mantenimiento dan sus frutos al generar más trabajo a cambio de menos dólares invertidos en marketing. Cada visita a la propiedad de un cliente implica otra conversación con el vendedor. Detectar y solucionar problemas mientras son pequeños promueve la buena voluntad, por lo que habrá más probabilidades de que sus clientes de mantenimiento lo llamen cuando necesiten trabajo adicional o cuando les pidan una recomendación.

Al igual que con cualquier servicio agregado, solo usted puede determinar si los contratos de mantenimiento son adecuados para su negocio. Revise los pros y contras, y analice si existe demanda en su base de clientes existente, y posiblemente encuentre un mundo de nuevas oportunidades que se abre para usted.

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