Autora: Heidi J. Ellsworth | 3 de octubre de 2023

La certificación del Better Business Bureau es un tema muy controvertido. ¿El hecho de que su negocio sea reconocido por el BBB como una empresa de techado comercial aporta algún beneficio? Honestamente, no hay muchos comentarios positivos en línea por parte de los contratistas de techado.

De hecho, parece ser un mal necesario para muchos propietarios de empresas en el oficio de la construcción; y es posible que piensen que este reconocimiento no hace una diferencia en sus empresas. Sin embargo, si observamos las ventajas de marketing en comparación con los costos de un sello del BBB en su sitio web, es necesario realizar una revisión más detallada.

Los estándares del BBB

El Better Business Bureau defiende a las empresas desde hace más de 100 años. Los estándares de confianza del BBB son sus ocho principios orientadores:

• Generar confianza. Establecer una sólida reputación en el mercado.
• Publicitarse de manera honesta. Este estándar habla por sí mismo.
• Decir la verdad. Divulgue claramente todos los términos y capacidades de todos sus productos y servicios.
• Ser transparente. Describa de manera honesta su modelo de negocio, su misión y su propiedad.
• Honrar las promesas. Cumpla con todos los acuerdos escritos u orales.
• Ser receptivo. Aborde las quejas de los clientes “rápido, de manera profesional y de buena fe”.
• Salvaguardar la privacidad. Proteja los datos y la información personal de sus clientes, en especial si se almacena en línea o en correos electrónicos.
• Personificar la integridad. Asegúrese de que su negocio se maneje con estándares altos en cada interacción.

El proceso de solicitud

Entonces, ¿de qué manera su empresa de techado puede convertirse en una empresa acreditada por el BBB? Usted puede comenzar creando una lista del BBB, que es gratuita y diferente de una acreditación (similar a un perfil de Yelp, antes de las reseñas de estrellas). Según Fit Small Business, el BBB hace un seguimiento y asigna calificaciones a más de 5.4 millones de empresas. Su listado se calificará de A+ a F según la información de la empresa, los datos disponibles públicamente y las opiniones de los clientes.

En primer lugar, revise los estándares de acreditación en el sitio web del BBB y confirme que su empresa cumple con todos ellos. Una vez que esté listo para presentar la solicitud, haga clic en “Solicitar/Unirse”, e introduzca el nombre de su empresa y la información de contacto.

Una vez que el BBB reciba la solicitud, revisará el formulario, evaluará la información proporcionada e investigará a la empresa usando registros internos y públicos. Si el BBB decide acreditar una empresa después de evaluarla, esto se informará mediante una carta física y un correo electrónico.

Una vez que el BBB haya aprobado su solicitud, usted deberá pagar una tarifa de acreditación. Las tarifas difieren según la ubicación y el tamaño de la empresa. Según Fit Small Business, el costo anual puede variar de $480 para un puñado de empleados a $1,155 para una empresa de 100 personas.

Construya su presencia con las herramientas del BBB

Comience a promocionar su acreditación y calificación agregando los logotipos del BBB a su sitio web y a la ventana o buzón de su oficina. Usted puede acceder a estos logotipos en cualquier momento si inicia sesión en el panel del BBB con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados con su carta de acreditación.

Si bien algunas empresas consideran que es importante y otras que no lo es, la acreditación del BBB puede proporcionar una ventaja de marketing según la antigüedad de su empresa, la competencia en su mercado y su base de clientes. Los contratistas de techado comercial que negocian contratos a largo plazo o grandes proyectos necesitan tantas referencias como sea posible para diferenciarse. Incluso por $1,000 al año, esa insignia del BBB podría ser una buena herramienta de marketing.

En el Roofers Coffee Shop Forum, un contratista señaló lo siguiente: “Me uní al BBB exclusivamente para llegar a los consumidores desprevenidos. Algunos de ellos tienen acciones en la membresía del BBB… Recientemente, un cliente me dijo que supo de nosotros a través del BBB”.

Aunque muchos contratistas se muestran escépticos, puede ser una buena opción para su presupuesto de marketing. Vale la pena dedicar tiempo a buscar la oficina del BBB en el área donde usted reside antes de tomar una decisión.