Autora: Sheryll Poe | 30 de octubre de 2023

Independientemente del sector en que se encuentre, un excelente servicio y precios claros le garantizarán clientes leales y satisfechos, y, con suerte, algunas recomendaciones. Lo mismo ocurre con explicarles los costos de techado a los clientes.

La adquisición de un techo nuevo es una compra importante para la mayoría de los propietarios de viviendas. Como es de esperarse, necesitan contar con su contratista de techado para que les brinde información y les asegure que están tomando las decisiones correctas. La confianza y la integridad son componentes importantes en la relación contratista-cliente. Muy pocos propietarios de viviendas se sentirán cómodos firmando una compra tan grande sin comprender por completo cómo es el proceso, el alcance del trabajo, los plazos y los posibles tecnicismos, y cómo esos factores establecen el precio.

Entonces, si bien puede resultar incómodo tener esa primera conversación sobre precios con un cliente potencial, es una parte importante para forjar un vínculo duradero. Estos son algunos consejos que pueden ayudar a los contratistas de techado residencial a fomentar la comprensión y conseguir más negocios.

Tome la iniciativa

Las primeras impresiones son importantes: la forma en que se presente establecerá las pautas para todo el proyecto. Cuando tenga una reunión con un cliente potencial, tiene que ir preparado, confiado y dispuesto a discutir todos los aspectos de los precios. Si pospone la discusión sobre los precios, eso podría dar a entender que le incomoda abordar temas espinosos y que será difícil hablar con usted si el proyecto sufre problemas o retrasos.

No hay nada más frustrante para un propietario de vivienda que no saber a quién plantear sus inquietudes. ¿Deberían hablar con el vendedor, el contratista, el techador en el sitio, el gerente del proyecto o el gerente de la oficina? Si no se encargará de todas las comunicaciones, facilite a su cliente un único punto de contacto que esté familiarizado con el progreso y pueda responder todas las preguntas.

Sea transparente

Describa cada paso del proceso con el mayor detalle posible, incluidos los diferentes canales de comunicación entre usted y el cliente. ¿Con qué frecuencia se informará al propietario de vivienda sobre el progreso? ¿Cuándo se enviarán las facturas y cómo deberán pagarse? ¿Cómo comunicará los cambios en el proyecto o el plazo? Consúltele al cliente si prefiere llamadas telefónicas, mensajes de texto o correo electrónico, y mantenga un registro escrito de todas sus conversaciones.

Tenga en cuenta que el propietario de vivienda promedio no distingue un sofito de una fascia. El uso de terminología complicada o específica del sector que solo los contratistas de techado profesional entienden confundirá a la persona promedio. Ya sea que describa un trabajo en persona o por correo electrónico, use términos simples y explique cada paso del proceso.

Use ayudas visuales atractivas

Menciónele al propietario de vivienda los proyectos similares en los que haya trabajado, y muéstrele ejemplos de su trabajo en techos con ayudas visuales, como presentaciones de dispositivas con fotografías y videos. Incluso puede intentar crear modelos digitales en 3D para mostrar cómo quedará su proyecto en particular.

Algunas aplicaciones populares pueden ayudar a los techadores a crear imágenes elegantes sin perder horas de trabajo ni tener un título en ingeniería informática. Hover crea modelos 3D usando fotografías de teléfonos inteligentes para ayudar a los clientes a visualizar su nuevo techo. Esa es la tecnología detrás de Beacon 3D+, que puede producir un modelo personalizable en solo 30 minutos y calcular automáticamente la cantidad de materiales que deben pedir los contratistas.

Mantenga la calma

Independientemente de cuántas precauciones se tomen, cuando se le presenta una factura importante a un propietario de vivienda, la primera reacción de este puede ser enojo o confusión sobre el costo del techo. Lo importante es mantener la calma y escucharle. Explique los costos de techado a los clientes de una manera fácil de entender y entable un diálogo para que plantee cualquier pregunta que pueda tener. Recuerde que no es un ataque personal: están frustrados por la situación, y es posible que simplemente necesiten desahogarse.

Si hay un problema o discrepancia, reconózcalo y ofrézcale una solución de inmediato. Es de esperar que se produzcan retrasos y costos imprevistos, pero, si ha tenido líneas de comunicación claras durante todo el proyecto, debería poder encontrar una solución razonable.