Autora: Heidi J. Ellsworth | 6 de noviembre de 2023

¿Qué dicen sus clientes sobre usted? Esta es una pregunta que todos los contratistas de techado deben hacerse. Una manera excelente de estar siempre al tanto de lo que están diciendo sus clientes (y de asegurarse de que los clientes futuros oigan los buenos comentarios) es recopilar testimonios.

Pero, ¿cuáles son las preguntas indicadas para hacer en relación con un testimonio? Cualquier cliente potencial quiere trabajar con una empresa que tenga una buena reputación y haya finalizado un trabajo ejemplar en edificios o viviendas como la suya. Quiere saber que su contratista de techado trabaja de manera excepcional en todos los tipos de techado que pueda estar considerando, y necesita confirmar esto a través de comentarios de otros clientes.

Sin embargo, muchos contratistas de techado sienten vergüenza de solicitar comentarios o piensan que no es profesional. Solicitar comentarios es algo completamente profesional si se hace de la manera adecuada. De hecho, si su equipo de ventas está completando su ciclo de ventas correctamente, debería ser muy fácil obtener comentarios sobre cada trabajo.

Hay algo más importante que saber las preguntas adecuadas que se deben hacer para un testimonio, y esto es saber cómo y cuándo hacerlas. A continuación, se presentan cinco consejos que debe tener en cuenta.

Pregunte de inmediato

Una de las partes más importantes de una instalación de techos es la inspección final, que también es el momento ideal para preguntar cómo se desempeñó su empresa y qué opinión tiene el cliente sobre el resultado general. Cuanto más espere el vendedor o contratista principal para confirmar la satisfacción con el cliente, mayor es el peligro que se corre de perder esa satisfacción por un techo nuevo.

Registre y tome nota

Pregúnteles a los clientes si usted puede grabar los testimonios y tomarles fotos frente al techo terminado. Puede transcribir el audio o video, y extraer comentarios fácilmente del texto. Si un cliente no quiere que lo grabe, escriba lo que dice.

Esté preparado respecto de los temas de ventas que pretende que sus futuros clientes consideren e inclúyalos en sus preguntas. Si escribe o graba lo que el cliente dice durante la inspección final y le envía la transcripción para que la apruebe, tiene la oportunidad de guiar la conversación y le facilita al cliente la tarea de proporcionar comentarios.

Considere el comienzo, la mitad y el final

Hágales a sus clientes preguntas sobre todo el transcurso de la venta, entre ellas, cómo descubrieron y eligieron la empresa, si consideraron que tenían todos los datos para tomar una decisión informada sobre la estimación y cuál es su opinión sobre el techo terminado.

No tenga miedo de preguntar cómo puede mejorar su empresa de techado en el futuro. Además de registrar los comentarios positivos para los testimonios, los vendedores y los propietarios de negocios deben estar listos para lidiar con los comentarios negativos. Corrija todos los errores, y luego pregúntele al cliente sobre los cambios que usted ha hecho. Fomentar la sinceridad absoluta hace que los testimonios sean más sólidos y proporcionan más oportunidades de mejora general.

Elogie a su cliente

Si el propietario de la vivienda o el gerente de planta no se encuentra en la inspección final (debe pedirles que asistan), llámelos de inmediato y solicite sus comentarios. Comience con un elogio sobre cuánto respeta y valora su opinión del trabajo, y continúe con la entrevista.

Después de revisar el trabajo y escuchar los comentarios y testimonios, no olvide preguntar sobre las necesidades de trabajo y techado del cliente en el futuro. El mejor momento para preguntar es cuando están satisfechos con su techo nuevo. No solo pueden proporcionarle un testimonio; también pueden tenerlo en mente para un amigo o un vecino, o para su próximo proyecto.