Autor: Dan Stout | 7 de agosto de 2024

Hay tres elementos importantes que lo convierten a usted en una estrella para sus clientes de techado: el trabajo de calidad, los materiales de calidad y la comunicación clara. Los primeros dos elementos se explican por sí solos. Después de todo, ni siquiera el mejor material resistirá si se instala de manera incorrecta; y una gran instalación puede fracasar si se usan materiales deficientes.

Desafortunadamente, muchos techadores se olvidan de comunicarse de manera clara con sus clientes. Aunque usted acabe de instalar un techo que durará más de lo que el cliente estará en la vivienda, tendrá un cliente descontento si él se queda con la sensación de que usted le ha ocultado información.

Los clientes de techado tardan en generar confianza, y la pierden rápido. Si realmente quiere construir y mantener una relación de calidad, es muy importante que se comunique con ellos antes de la instalación, en el transcurso de la instalación y posteriormente.

Antes del trabajo

Empiece a sentar las bases de la confianza desde las primeras interacciones con un cliente. Si le dice a un cliente que usted estará en su casa a una hora determinada, esté allí a esa hora. Si está retrasado, llámelo o envíele un mensaje para avisarle. Esto puede sonar como una cortesía normal, pero también demuestra al cliente que usted mantendrá su palabra.

Comunicación clara

Hable sobre las necesidades del proyecto y sobre los objetivos a largo plazo del cliente. Escuchar sus necesidades será de ayuda para que usted pueda personalizar su oferta. Bríndele consejos imparciales y honestos; y así, generará confianza con el cliente.

Lenguaje que el cliente pueda entender

Recuerde que los clientes no son techadores y las expresiones que usted usa todos los días pueden ser confusas o poco claras para ellos. Términos como “tapajuntas de valles” no son difíciles de entender, pero nadie nace sabiendo lo que significan.

Póngale “una cara” a la empresa

Los clientes confían más en los trabajadores que sienten que conocen. Si usted tiene un posible contacto específico que sabe que participará en un trabajo, bríndele el nombre al cliente.

Durante el trabajo

La etapa real de la instalación del techo es la clave para ganarse realmente la confianza del cliente. Mantener su confianza es sencillo siempre que usted se atenga a este principio orientador: diga qué va a hacer y haga lo que dijo que iba a hacer.

Brinde actualizaciones

No deje a sus clientes a la expectativa. Si usted va a dejar el sitio de trabajo, avísele si es para recoger materiales o si se retira. No hace falta que sea un correo electrónico largo. Basta con un mensaje de texto.

Establezca conversaciones, en lugar de monólogos

La comunicación en el sitio de trabajo debe ser bidireccional. Asegúrese de permitir que sus clientes hagan preguntas y expresen sus preocupaciones. Esto también puede ser de gran ayuda para sus cuadrillas. Ya sea que necesiten informarle sobre el camino de la entrada o de la presencia de mascotas, una simple conversación puede ahorrarnos a todos muchos dolores de cabeza.

Use la tecnología con inteligencia

Adopte la tecnología que lo puede ayudar a establecer su confianza. Las aplicaciones como Beacon PRO+ le permiten realizar pedidos de manera automática o enviar notificaciones a los clientes mediante las cuales se confirman los pedidos o las entregas. Esto mantiene a los clientes informados y al día con un esfuerzo mínimo por su parte.

Después del trabajo

Un cliente feliz probablemente no necesite un techo nuevo cada año, pero puede brindar comentarios a posibles nuevos clientes. Después de algunos años en el negocio, los techadores que logran mantenerse en el interés de sus clientes se encuentran con un pequeño “ejército de seguidores”.

Servicios de garantía

Su garantía es una promesa de que usted respaldará su trabajo. Asegúrese de informar a los clientes de que usted ofrece una garantía, y explíqueles cómo pueden reclamarla.

Mantenimiento y solución de problemas

Algunos clientes de techado pagarán extra por un plan de mantenimiento. Otros llamarán de vez en cuando para consultarle por problemas del techo. Darles a sus antiguos clientes un poco de asesoramiento gratuito puede hacer maravillas para mantener su confianza y que la “máquina de las referencias” siga funcionando a la perfección.

Mantener una comunicación clara y sencilla le permite mantener la confianza de sus clientes. No obstante, si alguna vez necesita un poco de ayuda extra con cualquier elemento del negocio, selección de materiales o tecnología de gestión de proyectos, comuníquese con su proveedor local de Beacon para que le ayude.