Autor: Amy Freeman | 10 de mayo de 2024

Dirigir una empresa de techado exitosa implica más que reemplazar o reparar techos. También necesita atraer nuevos clientes y hacer que su base de clientes existente vuelva por más. En el pasado, es posible que haya tenido que usar de manera tediosa e ineficiente lápiz y papel, u hojas de cálculo para realizar un seguimiento de sus clientes potenciales y actuales. Afortunadamente, los programas modernos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) pueden hacer el trabajo pesado por usted. Conozca más sobre los beneficios de un CRM para contratistas y lo que este puede hacer por su empresa.

¿Qué es el software de CRM?

Un software de gestión de relaciones con los clientes, también conocido como CRM, se hace cargo de todas las relaciones de su empresa, ya sean con clientes actuales o potenciales. El uso de un CRM le ayuda a mejorar las conexiones que tiene con clientes potenciales y actuales para que su negocio pueda crecer.

El software de CRM se divide en varias categorías. Existen programas de software generales, que están diseñados para empresas de una amplia variedad de industrias. Luego, están los CRM diseñados específicamente para quienes trabajan en la industria de techado o construcción. Es más probable que un CRM creado para contratistas, como JobNimbus, satisfaga sus necesidades que una plataforma de propósito general.

¿Qué hace un CRM para contratistas?

Las plataformas de CRM para contratistas hacen un seguimiento, organizan y automatizan el trabajo que realiza, para ayudarle a ahorrar tiempo y dinero mientras amplía su lista de clientes. Al elegir un CRM, es importante buscar las siguientes características:

• Asistencia en marketing: El sitio web y la presencia en línea de su empresa de techado pueden ayudarlo a ganar más clientes. Un CRM que se integra con una plataforma de servicios de marketing le permite crear un sitio que convierte clientes potenciales y garantiza que su reputación digital se mantenga sólida.
• Seguimiento y programación de clientes potenciales: Cuando tiene muchos clientes potenciales, hacer un seguimiento de dónde se encuentran puede ser complicado. Un CRM debería agilizar el proceso de seguimiento de clientes potenciales para usted, para que nunca pierda una conexión ni una oportunidad de convertir a un cliente potencial en uno de por vida. La plataforma también debería simplificar el proceso de programación y ayudarle a dar una excelente primera impresión.
• Asistencia para la comunicación: La comunicación es clave a la hora de ganar o retener clientes. Su CRM debería facilitar la comunicación o hacer un seguimiento de sus clientes existentes y llegar a clientes nuevos o potenciales. Idealmente, su CRM admitirá mensajes de texto y permitirá respuestas automáticas, incluso cuando su equipo de Ventas esté de vacaciones.

¿Por qué usar un CRM?

Las principales razones para usar un CRM son organizar a sus clientes existentes y atraer más clientes potenciales. Una vez que empiece a usar una plataforma, es probable que note lo siguiente:

• Cotizaciones y estimaciones más rápidas de su equipo de Ventas: Cuando los clientes buscan una reparación o reemplazo de techos, quieren saber cuánto costará rápidamente. Un CRM facilita que su equipo de Ventas genere estimaciones y cotizaciones, y brinde a sus clientes potenciales lo que quieren cuando lo quieren.
• Comunicación mejorada entre los clientes potenciales y su equipo de Ventas: Un CRM puede evitar que los mensajes se pierdan, ya que simplifica el proceso de comunicación y garantiza que su equipo llegue a los clientes potenciales donde sea que estén.
• Pagos más rápidos: Un CRM también puede simplificar el proceso de facturación y pago. Hay funciones, como el envío de mensajes de texto para pagar, que pueden generar pagos a los pocos minutos de enviar la solicitud, en lugar de tener que esperar semanas o meses.
• Clientes más receptivos: Cuando se conecta con clientes actuales o potenciales mediante su método de comunicación preferido, puede esperar tiempos de respuesta más rápidos. En lugar de tener que esperar días para que un cliente responda un correo electrónico o perder horas tratando de localizarlo por teléfono, puede enviar un mensaje de texto y obtener una respuesta, a veces, de inmediato.

Cuanto más eficiente y organizada sea su empresa de techado, mejor será el servicio que podrá brindar a sus clientes y más se destacará entre las numerosas opciones. Si aún no ha intentado usar un CRM, este es el momento de explorar sus opciones y comenzar a ver los resultados.