Autor: Amy Freeman | 12 de septiembre de 2023

Cuando es propietario de una empresa de techado, puede pasar la mayor parte del día reunido con clientes o en sitios de trabajo. Pero, en ocasiones, podría encontrarse detrás de un escritorio. Durante uno de estos momentos, quizás abra un motor de búsqueda, escriba el nombre de su empresa y descubra… ¡una reseña de una estrella! O podría ser que un enlace al sitio web de su competidor sea uno de los primeros resultados cuando busca su propia empresa. ¿Qué está pasando?

Si no ha dedicado mucho tiempo a pensar en la gestión de reputación digital, podría ser que la huella digital de su empresa (o lo que ve la gente cuando busca su empresa en línea e interactúa con ella) no sea tan fuerte como podría ser. También podría ser que las personas estén diciendo cosas sobre su empresa en plataformas de reseñas que quizás no le dirían a la cara. Entonces, ¿cómo se debe lidiar con la mala prensa?

Ser proactivo en relación con la presencia en línea de su empresa es uno de los primeros pasos que debe tomar si desea ganar más clientes. Obtenga más información sobre la gestión de la reputación digital y por qué es tan importante para su empresa de techado.

¿Qué es la reputación digital?

La reputación digital de su empresa incluye toda la información disponible sobre ella en línea. El sitio web de su empresa y sus perfiles en redes sociales ayudan a dar forma a su reputación digital. Usted tiene control sobre lo que publica en Facebook o en otros canales, y sobre la apariencia y el funcionamiento de su sitio web.

Algunos aspectos de su reputación digital están, en cierta medida, fuera de su alcance. Por ejemplo, los clientes pueden dejar reseñas en sitios como Yelp, Better Business Bureau o Google Reviews. Estas reseñas pueden ser positivas, lo que puede ayudar a su reputación y traerle más clientes. También pueden ser negativas, lo que puede tener un efecto negativo en su reputación.

¿Por qué es importante su reputación en línea?

Aunque las recomendaciones personales de clientes satisfechos pueden ayudarle a hacer crecer su negocio, hoy en día a la gente también le gusta buscar en línea e investigar un poco antes de ponerse en contacto con un contratista de techado. Aunque haya escuchado cosas buenas de parte de sus amigos, un cliente potencial podría dudar en trabajar con usted si encuentra varias reseñas críticas. Si su sitio web no está actualizado, esto también puede afectar la impresión que se lleva la gente de su empresa, y los clientes podrían dudar en comunicarse con usted.

Construir su reputación en línea puede ayudarle a conectarse con los clientes e, incluso, proporcionarle una ventaja en términos de los resultados de búsqueda, lo que significa que puede llegar a más clientes. Por ejemplo, los algoritmos de ciertos motores de búsqueda favorecen a los sitios web que se actualizan con frecuencia (lo que significa que, cuando los clientes buscan “techadores cerca de mí” o “techado en el noreste de Pensilvania”, es más probable que aparezca el sitio web de su empresa). Mantener su sitio actualizado o añadir publicaciones de blog o novedades de vez en cuando puede hacer que su empresa tenga más probabilidades de aparecer en la primera página de resultados de búsqueda.

Cómo gestionar su reputación digital

La gestión de la reputación digital gira en torno a la comunicación. Mantenga abiertas las líneas de comunicación entre su empresa y sus clientes actuales y potenciales. Esto puede implicar ser accesible en las redes sociales, por ejemplo. Si un cliente le escribe un mensaje en Facebook, intente responder lo más rápido posible, puesto que esta red social comparte su velocidad de respuesta con los visitantes. Si tiene un formulario de contacto en su sitio web, procure que alguien de su empresa responda a cualquier mensaje que llegue.

Mantener abierta la comunicación también significa compartir novedades sobre su empresa en todos los canales posibles. Mantenga actualizado su horario de atención en sus perfiles de redes sociales y en su sitio web, y en sitios como Yelp. También podría explicarle a la gente qué precauciones de seguridad está tomando durante la pandemia, como el uso de mascarillas y la implementación de una distancia de seis pies entre los trabajadores.

Respuesta a las reseñas negativas

Si recibe una reseña negativa, ¿cómo debería reaccionar? La mayoría de los sitios le permiten responder a las reseñas, pero tenga cuidado con cómo actúa. Sea amable y cortés con cualquier persona que se queje, aunque haya sido grosera. Discúlpese y ofrézcale comunicarse en privado para intentar solucionar el problema o llegar a un acuerdo.

Es ventajoso ser la empresa de techado con la presencia en línea más fuerte de su zona. Si es proactivo en relación con su reputación digital, dedicará menos tiempo a solucionar problemas y más tiempo a intentar concretar oportunidades prometedoras.