Autor: Dan Stout | 26 de abril de 2024

Las empresas de techado progresan cuando la comunidad local siente que puede confiar en ellas y que merecen los dólares que a los propietarios de viviendas tanto les costó ganar. Este es, principalmente, el caso de los techadores residenciales, ya que la confianza del cliente implica que este le permita al equipo ingresar a su propiedad y estar cerca de su familia.

Para que su empresa de techado se gane la confianza del cliente, deberá comprometerse a trabajar con una actitud de servicio al cliente, para todos sus clientes: los que tuvo, los que tiene y los que tendrá.

Actitud de servicio al cliente

Desde las primeras llamadas de venta hasta que finaliza la garantía, cada etapa del trabajo debe realizarse con una actitud de servicio al cliente. Es sencillo decirlo pero, ¿qué significa?

No hay que confundir una actitud de servicio al cliente con solo ser amable. En realidad, significa ponerse en los zapatos del cliente y ver las cosas desde su punto de vista.

Ya sea que esté enviando un correo electrónico o montando los materiales, piense en cómo se ven las cosas desde la perspectiva del cliente y asegúrese de brindarle toda la información que este necesita para estar tranquilo.

Generar confianza en los clientes actuales

Muchos techadores creen que la única responsabilidad que tienen es prestar un servicio de instalación o reparación de techos de calidad. Es cierto que, si se hace un buen trabajo, se conseguirán buenas reseñas. Sin embargo, si se hace un trabajo de alta calidad y a la vez se genera confianza, como consecuencia, conseguirá reseñas favorables y recomendaciones. Y todo esto se relaciona con tener una actitud de servicio al cliente.

Supongamos que tiene que hacer un trabajo que le llevará varios días. Piense cuál sería el punto de vista del cliente cada vez que usted se va del sitio de trabajo. ¿El cliente piensa que se está yendo a buscar más suministros o que terminó su jornada? ¿Sabe a qué hora volverá mañana? Si no le avisa nada, lo deja con la duda de si puede irse de la casa o usar el camino de entrada. Terminará confundiendo al cliente y poniéndolo nervioso, porque no sabrá qué esperar, ¡justo lo que usted no quiere que suceda!

Ciertos aspectos que a usted podrían parecerle básicos u obvios pueden ser completamente nuevos e inesperados para los propietarios de viviendas. Usted ya trabajó con docenas o, incluso, cientos de techos. Pero, para el propietario de vivienda, es probable que sea el primer proyecto de techado. Un poco de comunicación puede ayudar mucho a disminuir las quejas y a fomentar una reputación de que es sencillo trabajar con usted.

Generar confianza en los clientes anteriores

La mayoría de los techadores consideran que los trabajos terminados quedan en el pasado. Para ellos, los servicios de seguimiento y las llamadas relacionadas con la garantía son un mal necesario. Cambiemos la forma de ver las cosas y apliquemos una actitud de servicio al cliente cuando hagamos las llamadas relacionadas con la garantía.

En lugar de esperar a que el cliente reclame la garantía, programe una visita de garantía seis meses después de terminar el trabajo. Realice una inspección y arregle los posibles problemas. Genere un informe completo para el cliente y déjele un regalo de agradecimiento, como un calendario o un termo con su logotipo.

Desde el punto de vista del cliente, el techador vino sin que se lo pidan, detectó un problema, lo solucionó y le dejó un regalo. Esto puede sumarle unos puntos.

Pero, desde su perspectiva, solucionó un problema antes de que se convierta en un dolor de cabeza costoso y el único costo que tuvo fue medio día de trabajo y un artículo de regalo que le costó unos pocos dólares. Es más, convirtió al servicio de garantía en una llamada de venta. Demuestra que le importa el servicio al cliente y hacer las cosas bien, y así se asegura de que el cliente lo recomendará a sus amigos y su familia.

Generar confianza en los clientes potenciales

¡Las primeras impresiones importan! La primera impresión que puede tener un cliente potencial de su empresa no suele ser a través de un elegante equipo de venta ni de la presentación de un anuncio, sino del personal que va al sitio de trabajo y la forma en la que se presentan.

Piense en todas las veces que está trabajando y ve pasar caminando despacio a los vecinos para ver cómo trabaja su equipo. Algunos solo lo hacen para molestar pero otros están pensando en pedirle a alguien que haga ese trabajo en sus propias casas. Pueden darle más trabajo pero deben saber que es un contratista de confianza.

Cause una buena primera impresión en esos vecinos. Para esto, tenga en cuenta su punto de vista. Cuando ven el camión de un contratista, empiezan a preguntarse si puede estacionar en la calle, si el equipo hará mucho desorden o si habrá mucho ruido.

Gánese la confianza del cliente de forma anticipada al enviar una carta o una postal a los vecinos de este, para que sepan que irá a trabajar y que tendrá en cuenta todas sus inquietudes. Deles un número para que llamen si quieren comentar o preguntar algo. Esta es un forma muy sencilla de proyectar una imagen profesional. Y si ese número también los comunica con una persona que pueda responder sus preguntas sobre presupuestos y cronogramas, ¡mucho mejor!

El momento crítico de la confianza del cliente

Emplear una actitud de servicio al cliente en sus trabajos puede posicionarlo como un experto en reparaciones domésticas y hacerlo sentir que el arduo trabajo valió la pena. Una vez que el propietario de vivienda deja de verlo como “un techador” y pasa a verlo como “su techador”, se ganó un lugar en su corazón y tiene una fuente garantizada de reseñas y recomendaciones.